Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في ENGINE، رضاك هو أولويتنا. لو مش راضي بالكامل عن مشترياتك، إحنا هنا علشان نساعدك.

تقدر تطلب استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

لو المنتج فيه عيب تصنيع، تقدر تطلب استرجاع أو استبدال خلال 21 يوم من تاريخ الاستلام.

رسوم شحن الاسترجاع ثابتة: 85 جنيه مصري.

لو سبب الاسترجاع مش متعلق بعيب تصنيع، العميل بيكون مسؤول عن تكلفة شحن الاسترجاع.

لبدء طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم على:
📩 SUPPORT@ENGINE-EG.COM
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

نوفر خدمة استبدال المنتجات في حالة رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر، عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

يتم تطبيق نفس الشروط والفترات الزمنية الخاصة بسياسة الاسترجاع على طلبات الاستبدال.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، هنبلغك بحالة طلبك.

في حالة الموافقة على الاسترداد، يمكن تنفيذ الاسترداد بإحدى الطرق التالية:

• رصيد متجر (Store Credit) لاستخدامه في مشتريات لاحقة
• استبدال المنتج
• استرداد نقدي كامل، حسب تفضيلك

يرجى السماح بعدة أيام عمل لإتمام عملية الاسترداد.

لو عندك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا عبر:

📩 SUPPORT@ENGINE-EG.COM
أو من خلال نموذج التواصل الموجود على موقعنا.